【客戶滿意度提升計劃】 我們建立了完善的客戶滿意度監測體系，在每票運輸完成后，系統會自動向客戶發送評價請求，及時收集客戶的反饋意見。我們設立了客戶體驗改進專項基金，針對客戶反饋的問題實行 “72 小時整改承諾”，確保能夠快速解決客戶遇到的問題。在 2023 年，我們根據客戶反饋推出了 20 項服務改進措施，包括電子回單實時推送、異常情況主動預警等，這些措施的實施推動 NPS（凈推薦值）從 68 提升至 82，表明客戶對我們的服務更加認可。我們還定期舉辦客戶開放日活動，與客戶深入交流行業趨勢和服務創新方向，了解客戶的潛在需求。客戶滿意度提升計劃的實施，讓我們能夠不斷改進服務質量，提高客戶的滿意度和忠誠度。24小時港區應急窗口，處理突發查驗0延誤。上海公路整車集裝箱運輸服務共同合作

【自貿區區位優勢】 我們的總部坐落于上海外高橋自貿區湯臣管理樓，這一優越的地理位置讓我們得以充分享受臨港新片區 “跨境貿易便利化” 帶來的諸多政策紅利。這些政策不為我們的業務開展提供了便利，更讓我們能為客戶帶來更高效的服務。為了提升通關效率，我們引入了先進的智能通關系統，通過該系統實現了進出口貨物的快速驗放，經統計，平均縮短口岸滯留時間達 40%，這極大地減少了貨物在港口的等待時間，降低了客戶的時間成本。同時，總部毗鄰上海港與洋山深水港，這一得天獨厚的區位條件，讓我們在集裝箱運輸的響應速度上遠遠領丨先于行業標準。對于緊急訂單，我們能夠實現 2 小時內車架到位，真正做到了 “港到門” 的無縫銜接，讓貨物從港口到客戶手中的整個流程順暢無阻，為客戶的生產經營與貿易活動提供了強有力的物流支持，也讓我們在激烈的市場競爭中占據了有利地位。上海集裝箱運輸服務詢問報價多式聯運資源整合，水陸運輸無縫切換 專丨家。

【多港口聯動服務】 為了給客戶提供更全丨面、更靈活的物流服務，我們在長三角地區進行了戰略性布局，設立了外高橋、洋山、太倉、合肥、寧波五大運營中心，這些運營中心相互協作，形成了一張覆蓋主要港口的密集運輸網絡。在此基礎上，我們獨丨創了 “港口應急替補” 機制，當某一個港口因天氣、擁堵等原因出現運輸受阻的情況時，能夠快速調度周邊網點的車輛進行支援，確保貨物能夠按時送達。2024 年，我們新增了寧波 - 太倉跨境雙支線服務，這一服務的推出為客戶提供了更多的運輸選擇，有效幫助客戶規避了單一港口可能帶來的風險，經實際運營數據顯示，集裝箱周轉效率提升了 35%。多港口聯動服務不體現了我們強大的資源整合能力，也展現了我們以客戶需求為導向的服務理念，讓客戶在面對復雜多變的物流環境時能夠更加從容。

【港口丨罷丨工丨等突發事件應對方案】 針對國際港口可能發生的勞工罷丨工等突發事件，我們構建了多港聯動的應急體系，以保障客戶貨物的順利運輸。我們與寧波港、太倉港等多個港口建立了備用通道協議，當某個港口發生突發事件時，能夠快速切換運輸路線，將突發事件對運輸的影響降到丨低。在 2024 年美西港口丨罷丨工丨期間，我們通過提前改港、臨時倉儲等方案，為客戶避免了超 300 萬元的滯港費損失，有效保障了客戶的利益。為了確保應急體系的有效運行，我們會定期開展應急演練，讓危機響應團隊能夠在 4 小時內制定出完整的應對方案，提高應對突發事件的能力。我們的突發事件應對方案，讓客戶在面對復雜多變的國際物流環境時能夠更加從容，為客戶的國際貿易活動提供了可靠的物流保障。全國交通運輸先進企業，用實力詮釋行業 標丨桿。

【雙 11 電商物流閃電達服務】 在電商大促期間，物流運輸往往面臨爆單壓力，為了應對這一情況，我們打造了 “雙 11 極速通道” 專屬服務，為電商客戶提供高效的物流保障。我們會提前鎖定 200 個集裝箱位和 80 輛專車，確保在大促期間擁有充足的運力，滿足客戶的運輸需求。我們還開發了電商訂單智能對接系統，實現了平臺銷丨售丨數丨據與物流調度的實時聯動，將訂單響應速度提升至 30 分鐘內，讓貨物能夠快速發出。在 2023 年雙 11 期間，我們累計處理電商集裝箱貨量突破 5000TEU，創下單日丨高 800TEU 的運輸記錄，而且平均時效較常規運輸提升了 40%。“雙 11 電商物流閃電達服務” 的推出，有效緩解了電商大促期間的物流壓力，讓消費者能夠更快地收到商品，提升了電商平臺的用戶體驗。集裝箱甩掛運輸 專丨家 ，碼頭作業效率提升40%。上海進口集裝箱運輸服務服務熱線

動態路徑算法每日更新，避開98%擁堵路段。上海公路整車集裝箱運輸服務共同合作

【全流程可視化追蹤服務】 為讓客戶全程掌控貨物動態，我們打造了 “物流天眼” 實時監控系統。客戶可通過電腦端或手機 APP，隨時查看貨物運輸的全流程數據，包括實時位置、預計到達時間、途經節點、駕駛員信息等。系統每 30 分鐘自動更新一次運輸狀態，并在貨物即將抵達目的地時提前 2 小時推送提醒，方便客戶做好接貨準備。針對高價值貨物，額外提供 “電子圍欄” 服務，當貨物偏離預設路線時立即觸發報警，2023 年通過該功能成功攔截 2 起異常運輸事件。此外，運輸完成后自動生成電子回單并同步至客戶系統，省去傳統紙質回單的傳遞時間，平均縮短客戶對賬周期 3 天，用透明化服務消除客戶顧慮。上海公路整車集裝箱運輸服務共同合作